Retur- och återbetalningspolicy

Orderhantering och avbeställning

Vi behandlar normalt beställningar inom 1–3 arbetsdagar.

Kontakta oss så snart som möjligt på hello@pureform.se om du vill avbeställa eller ändra din beställning. Om ordern ännu inte har skickats försöker vi stoppa den. Om beställningen redan har skickats behöver den tas emot och returneras enligt instruktionerna nedan.

30 dagars returrätt

PUREFORM erbjuder 30 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.

De första 14 dagarna omfattas av den lagstadgade ångerrätten vid distansköp. De återstående dagarna är en frivillig, förlängd returrätt som erbjuds av PUREFORM.

För att använda returrätten måste du meddela oss inom 30 dagar från att du tog emot beställningen.

Produktens skick

Under de första 14 dagarna

Du får prova och undersöka plagget på samma sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att bedöma dess passform, egenskaper och funktion kan vi göra ett skäligt avdrag för eventuell värdeminskning. Originalförpackningen är inte ett absolut krav för att använda den lagstadgade ångerrätten.

Dag 15–30

För att omfattas av PUREFORMs förlängda returrätt ska produkten:

  • vara oanvänd, utöver varsam provning,
  • vara otvättad,
  • vara fri från fläckar, lukt, hår och andra tecken på användning,
  • ha kvar eventuella etiketter,
  • vara i ett skick som gör att den kan säljas igen.

Returnera gärna produkten i dess ursprungliga förpackning om den finns kvar.

Så startar du en retur

Kontakta oss på:

hello@pureform.se

Ange:

  • ditt namn,
  • ordernummer,
  • vilken produkt du vill returnera,
  • anledningen till returen.

Du får därefter returadress och instruktioner från vår kundservice.

Skicka inte returen till tillverkaren eller till avsändaradressen på paketet. Returer som skickas till fel adress kan försenas eller gå förlorade.

Sedan den 19 juni 2026 ska webbutiker även tillhandahålla en tydlig onlinefunktion för att meddela ånger och skicka ett elektroniskt mottagningsbevis. PUREFORM bör därför ha en sådan funktion tillgänglig på webbplatsen utöver kontakt via e-post.

Returfrakt

När returen beror på exempelvis:

  • fel storlek,
  • att passformen inte motsvarade dina önskemål,
  • att du har ångrat köpet,
  • andra omständigheter som inte beror på ett fel i produkten,

ansvarar du själv för returfrakten.

Detta gäller under förutsättning att kunden har informerats om returfrakten före köpet. PUREFORM tar inte ut någon separat administrations- eller hanteringsavgift för en vanlig retur enligt ångerrätten.

Vid returer från länder utanför EU ansvarar kunden även för att returen skickas med korrekt tulldokumentation. Kunden kan behöva stå för tull-, import- eller förtullningskostnader som uppstår till följd av en felaktigt deklarerad retur.

Felaktig, skadad eller fellevererad produkt

Kontakta oss omedelbart om du har fått en produkt som är:

  • skadad,
  • defekt,
  • felaktig,
  • en annan produkt eller storlek än den du beställde.

Skicka ditt ordernummer, en kort beskrivning och tydliga bilder till hello@pureform.se innan du returnerar produkten.

Om felet ligger hos PUREFORM står vi för nödvändiga retur- och fraktkostnader. Reklamation av en felaktig vara hanteras separat från vanlig ångerrätt och ska inte medföra extra kostnader för kunden.

Återbetalning

När vi har fått och kontrollerat returen skickar vi en bekräftelse via e-post.

Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Vid användning av den lagstadgade ångerrätten ska återbetalningen göras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottog ditt meddelande. Vi får dock vänta tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats.

När hela beställningen ångras inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas även kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet som erbjöds vid köpet. Extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte. Returfrakten återbetalas normalt inte när du själv har ångrat köpet.

För returer som görs under PUREFORMs förlängda returrätt, dag 15–30, återbetalas produktens inköpspris. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Bankens eller betalningsleverantörens behandlingstid kan innebära att det tar ytterligare några arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.

Värdeminskningsavdrag eller nekad retur

Under den lagstadgade ångerfristen kan vi göra ett skäligt avdrag om produkten har minskat i värde på grund av att den har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att undersöka den.

En retur under den förlängda returrätten, dag 15–30, kan nekas om produkten exempelvis:

  • har använts,
  • har tvättats,
  • har fläckar, lukt eller andra användningsspår,
  • är skadad av kunden,
  • saknar delar eller etiketter,
  • skickas efter att returperioden har löpt ut.

Vi gör inte godtyckliga avdrag för administration eller normal returhantering.

Byte av storlek eller modell

Vi hanterar inte alltid direkta byten.

För att få en annan storlek eller färg kan du returnera den ursprungliga produkten och lägga en ny beställning. Kontakta gärna hello@pureform.se så hjälper vi dig med rätt tillvägagångssätt.

Om du har fått en defekt, skadad eller felaktigt levererad produkt hjälper vi dig med en kostnadsfri lösning.

Försenad eller saknad återbetalning

Om återbetalningen inte syns:

  1. Kontrollera ditt bank- eller betalkonto igen.
  2. Kontakta din kortutgivare eller betalningsleverantör.
  3. Kontakta din bank eftersom registreringen ibland tar några arbetsdagar.

Om återbetalningen fortfarande saknas, kontakta oss på:

hello@pureform.se

Spårbar retur

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst och sparar inlämningskvittot.

Du ansvarar för att returen paketeras och adresseras korrekt. PUREFORM kan inte garantera återbetalning för en retur som inte kan visas ha skickats eller som inte når vårt godkända returmottagande. Konsumenten får själv välja en lämplig returmetod men ansvarar för att paketet skickas tillbaka på ett säkert sätt.

Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett tydligt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

Kontakta oss därför alltid skriftligen om du vill ångra beställningen. Om paketet redan finns hos ett ombud bör det normalt hämtas ut och returneras enligt våra instruktioner, om vi inte skriftligen meddelar något annat.

För paket som inte hämtas ut, eller som returneras på grund av felaktig adress, utebliven tullhantering eller obetalda importavgifter, kan PUREFORM ta ut en skälig avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för exempelvis:

  • frakt,
  • returfrakt,
  • transportörens avgifter,
  • tullhantering,
  • övrig nödvändig hantering.

Produktens återstående värde återbetalas efter eventuellt avdrag för sådana skäliga kostnader. Villkoret om avgift måste ha presenterats före köpet och avgiften får inte vara oskäligt hög.

Kontakt

PUREFORM
E-post: hello@pureform.se
Webbplats: pureform.se